Росжкх ру написать

Как пожаловаться на ЖКХ

Росжкх ру написать

Собственники квартир часто сталкиваются с некачественным оказанием коммунальных услуг. Управляющие компании или ТСЖ собирают плату за содержание и ремонт дома и при этом бездействуют. В таких случаях необходимо принимать меры, обращаться за помощью в надзорные органы.

Основания

Поводом для обжалования действия или бездействия управляющей организации является ненадлежащее исполнение ею своих обязанностей. Кроме того, подозрение на совершение мошеннических действий, например, необоснованное повышение тарифа, взимание дополнительных сборов на осуществление отдельных работ.

Наиболее распространенными причинами для жалоб являются:

  • низкий уровень предоставляемых услуг, либо их отсутствие;
  • ненадлежащая подготовка дома к отопительному сезону;
  • неисполнение предписаний государственных органов;
  • недостоверный годовой отчет о деятельности УК по управлению домом.

Таким образом, основанием для обращения может послужить:

  • некачественная уборка подъездов и придомовой территории;
  • затопление по вине неисправности инженерных систем;
  • неправильное начисление платы за жилищную услугу.

Куда обратиться

Если есть нарекания к работе ЖКХ, нужно отстаивать свои права. Непременно обращаться с жалобами в государственные органы. Важно правильно выбрать инстанцию, чтобы по обращению была проведена эффективная работа.

В каждом регионе есть группа органов, занимающихся надзором за законностью в сфере жилищно-коммунальных услуг. Однако в ряде случаев и у других госорганов есть полномочия на проведение проверки:

  1. Например, гражданин может обратиться в ФАС за проведением проверки относительно тарифов.
  2. На общественных началах созданы интернет-порталы для сбора жалоб в сфере ЖКХ. Некоторые из них являются федеральными, как «РосЖКХ», есть и специальные сайты в отдельных городах.
  3. При администрациях создаются специальные телефонные линии для приема обращений граждан.

В управляющую компанию

Самый первый этап в обращении. Нужно письменно обратиться непосредственно в управляющую компанию, либо ТСЖ.

Устные жалобы часто не регистрируются компаниями, а значит остаются без ответа. Работа по устранению недостатков в обслуживании также не проводится. Письменное обращение проигнорировать без последствий УК не сможет. Оно обязательно регистрируется. Ответ компания должна дать в десятидневный срок.

Проблема часто может быть решена уже на этом этапе. Тогда гражданин может сэкономить время, не обращаясь в другие инстанции. Если ответ так и не дали, либо нарушения в работе компании не устранили, это повод обращаться в вышестоящие инстанции. При этом у гражданина остается доказательство попытки урегулирования проблемы именно через управляющую организацию.

В жилищную инспекцию

В каждом регионе создана государственная жилищная инспекция. В ее основные функции входит:

  • надзор и контроль за управляющими организациями в жилищной сфере;
  • разрешение спорных вопросов, касающихся жкх, также входит в компетенцию органа.

После получения жалобы сотрудники ГЖИ инициируют проведение внеплановой проверки:

  1. По ее результатам устанавливается обоснованность заявления.
  2. Если были обнаружены нарушения, выдается предписание на их устранение.
  3. В случае отсутствия реакции со стороны управляющей компании, составляется протокол об административном нарушении и направляется на рассмотрение в суд.

В Роспотребнадзор

Деятельность по управлению домами является предпринимательской. А собственники помещений в многоквартирных домах – потребителями жилищной услуги. Соответственно при обнаружении нарушений в действиях управляющей компании гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор осуществляет контроль за законностью в сфере оказания услуг потребителям. В этот орган целесообразно жаловаться на нарушения предоставления услуг:

  • чрезмерно завышенные тарифы;
  • отсутствие работ, на проведение которых взимались специализированные сборы;
  • некачественное оказание услуг.

Другие случаи не входят в компетенцию органа!

Принцип рассмотрения жалобы аналогичный ГЖИ. Проводится проверка, по ее результатам выдается предписание на устранение нарушений.

В администрацию города

Для регулирования сферы предоставления коммунальных услуг в городских администрациях создаются специальные департаменты. Они наделены полномочиями, в том числе, рассматривать жалобы на действия управляющих организаций.

Подать заявление можно в письменном виде. Для приема жалоб также открыта горячая линия. Позвонив, можно ообщить:

  • суть претензий;
  • контактные данные управляющей компании или ТСЖ;
  • адрес дома.

По факту каждого обращения проводится проверка, принимаются меры реагирования.

В ФАС

В эту службу целесообразно обращаться, если есть подозрение на нарушение управляющей организацией антимонопольного законодательства. Таким нарушением может быть резкое увеличение тарифов за жкх.

ФАС проводит проверку, устанавливает причины повышения, обоснованность данных причин. В случае подтверждения доводов жалобы на управляющую организацию накладываются санкции. Размеры штрафов за нарушение антимонопольного законодательства весьма значительные.

Наиболее эффективным будет обращение в ФАС, если управляющая компания является монополистом в сфере оказания жилищных услуг в своем городе, в ее управлении находится наибольшее количество домов. Иных полномочий в сфере надзора за ЖКХ ФАС не имеет.

«РосЖКХ» — специальный общественный портал для любых жалоб в сфере коммунальных услуг. Обратиться туда можно только онлайн:

  1. Для того чтобы оставить заявление, необходимо заполнить электронную форму. Исходя из сути жалобы, портал предлагает возможность выбрать орган, куда будет направлено обращение для рассмотрения. Это поле можно оставить пустым, тогда заявление будет перенаправлено во все органы по умолчанию.
  2. Портал дает возможность подкрепить заявление доказательствами. Есть отдельная графа, куда можно прикрепить дополнительные материалы. Это могут быть фотографии, видеозаписи, подтверждающие некачественное оказание услуг.
  3. Кроме того, проанализировав суть претензий, платформа выдает ссылки на нормы закона, которые были нарушены в конкретном случае.

В прокуратуру и суд

Конечными инстанциями для подачи жалобы на управляющую организацию являются прокуратура и суд. Пожаловаться туда можно, если гражданин уверен в том, что управляющая компания нарушает жилищное законодательство.

По факту жалобы проводится прокурорская проверка. При выявлении нарушений в работе УК прокурор применяет следующие способы реагирования:

  • вынесение предписания об устранении нарушений;
  • составление протокола об административном правонарушении;
  • передача материалов проверки в уполномоченный орган для дальнейшего рассмотрения.

Данную категорию споров рассматривают суды общей юрисдикции. Обращение в суд требует наибольших затрат времени. Необходимо составить грамотное исковое заявление, изложив не только суть требований, но и подкрепив позицию ссылками на закон. Для этого лучше обратиться к профессиональным юристам.

Сроки рассмотрения дела в суде зависят от многих факторов. Суд может вынести решение спустя полгода и более. Однако данное решение будет обязательно для сторон. Если УК или ТСЖ уклоняется от его исполнения, гражданин вправе обратиться к судебным приставам.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ

Жалоба на действия управляющей организации может быть как от одного собственника, так и коллективная. В последнем случае указываются данные всех подписавшихся заявителей.

Жалоба на ЖКХ пишется в свободной форме: 

  1. В нем нужно четко изложить суть претензий гражданина к предоставлению услуг ЖКХ. Если есть возможность сослаться на нарушенные нормы закона, необходимо это сделать. Так заявление будет более весомым.
  2. Если это некачественное оказание услуг, обязательно приложить доказательства. Это могут быть:
    • фотографии;
    • видеозапись;
    • иные документы.
  3. В заявлении не должно быть эмоциональной окраски, оскорблений и нецензурных выражений. В таком случае учреждение вправе оставить обращение без рассмотрения.

При личной подаче жалобы необходимо изготовить второй экземпляр, чтобы поставить отметку о получении. Почтой направлять заказным письмом с уведомлением, чтобы была возможность отследить доставку. Если заявление подано через интернет, на электронную почту приходит письмо с информацией о регистрации и статусом заявления.

Образец 2020

Скачать образец коллективного иска на управляющую компанию.

Основная часть жалобы не изменяется независимо от инстанции, куда она подается. Меняется только шапка с указанием органа. Обращение в суд требует составления искового заявления. Для этого лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Как подать через интернет

Обратиться с заявлением можно онлайн:

  1. Например, через Госуслуги.
  2. Государственные органы, такие как Роспотребнадзор, ГЖИ и ФАС предоставляют возможность обратиться через интернет посредством заполнения специальной формы заявления на сайте органа.

Поданное в электронном виде заявление приравнивается к письменному. Срок ответа на него, согласно Закону об обращениях граждан, составляет 30 суток с момента его получения. Время можно продлить, но не более чем на 30 дней.

Возможность подать исковое заявление в суд или обратиться в прокуратуру в электронном виде не предусмотрена.

-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-zhkh/

Куда пожаловаться на управляющую компанию: как составить жалобу

Росжкх ру написать

ЖК службы несут ответственность за обслуживание многоквартирных жилых зданий. Эта обязанность прописана в заключенном между организациями и жильцами соглашении. Если к услугам ЖК служб возникают претензии, на недобросовестную работу можно пожаловаться в контролирующую инстанцию.

Многие жильцы порой не знают, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. На несвоевременную и некачественную работу коммунальщиков можно пожаловаться в управляющую организацию, государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или непосредственно в суд.

Какие нормы существуют

Согласно российским нормам закона собственники квартир заключают соглашение на получение коммунальных услуг с управляющей компанией (УК) или товариществом собственников жилья (ТСЖ).

Ответственность за некачественную или несвоевременно выполненную работу несут эти коммунальные службы.

Если жильцы заключили договор напрямую с компаниями, поставляющими ресурсы, то обязательства по водоснабжению, электроснабжению, подаче газа лежат на этих хозяйствах.

Интересы граждан защищает Жилищный кодекс

Документы, регулирующие работу ЖК служб:

  • Гражданский кодекс;
  • Жилищный кодекс;
  • ФЗ об энергосбережении, водоснабжении, теплоснабжении, газоснабжении;
  • Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992);
  • Правила предоставления коммунальных услуг (№1099 от 26.09.1994);
  • Правила оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг (№ 392 от 30.07.2004);
  • Основы ценообразования в сфере ЖКХ (Постановление № 89 от 17.02.2004).

Важно! Жители многоквартирных зданий, заключившие договор с обслуживающими службами, являются потребителями коммунальных услуг. Исполнителями, согласно подписанному соглашению, являются управляющие организации, в непосредственном хозяйственном ведении которых находится жилищный фонд, или поставщики ресурсов (энергии, газа, воды, тепла).

Потребители обязаны ежемесячно оплачивать ЖК услуги, исполнители — своевременно и в полном объёме исполнять свои обязательства. Если условия договора не соблюдаются нужно знать, куда жаловаться на ЖКХ и где искать управу.

О домах и подъездах

Если условия договора по обслуживанию многоквартирного здания не соблюдаются, не нужно бездействовать. Жильцам следует написать жалобу на работников Рос ЖКХ в вышестоящую инстанцию. Таким образом можно отстоять свои права и получить качественную услугу.

Как должны работать коммунальные службы

Куда обратиться с жалобой на соседей

Основные причины жалоб на работу ЖКХ:

  • засорённый мусоропровод;
  • разбита лампочка в подъезде;
  • грязный лифт;
  • надписи на стенах и фасаде;
  • не убран подъезд или территория возле дома;
  • не вывезен вовремя мусор;
  • протекает крыша;
  • повреждены ступеньки и стены подъезда;
  • сломан почтовый ящик;
  • разбито окно в подъезде;
  • не греют батареи в квартире;
  • слабый напор воды;
  • перепады электрического напряжения;
  • проблемы с канализацией;
  • нет горячей воды.

Важно! Прежде чем пожаловаться на бездействие коммунальных служб, нужно полностью оплатить коммунальные услуги. Жильцы имеют не только обязанности, но и права, они вправе потребовать выполнения условий договора работниками ЖК сферы.

Куда можно жаловаться

Прежде чем обращаться в контролирующие органы жильцам рекомендуется пожаловаться в дирекцию компании или организации, которая совершает согласно договору управление и обслуживание многоквартирного здания.

Можно написать жалобу на управляющую жилищную компанию от себя лично или подать коллективную претензию от всех жителей. Заявление подаётся директору УК. Можно отправить жалобу по почте или по интернету. Единого образца заявления не существует.

В тексте жалобы должны содержаться основные пункты, отображающие суть претензии.

Куда жаловаться на прокуратуру

жалобы:

  • название организации и инициалы директора;
  • адрес дома и список всех подавших жалобу жителей;
  • описание нарушения и прилагаемые в качестве доказательства материалы (фото- и видео-файлы);
  • ссылка на нарушенный пункт соглашения и нормативного акта;
  • перечень требований жильцов и термин исправления нарушений;
  • дата и подписи всех заявителей.

Важно! Согласно российскому законодательству жалоба должна рассматриваться на протяжении 3-10 дней. Если требования жильцов не выполнят в полном объёме и в установленный срок, позже можно пожаловаться в контролирующую инстанцию.

Государственная жилищная инспекция

Многим гражданам интересно, куда пожаловаться на управляющую компанию. Если обращение в УК не дало видного результата, необходимо подать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). В эту инстанцию можно пожаловаться на работу ЖК служб, дирекцию единого заказчика (ДЕЗ) и товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Какие полномочия имеет ГЖИ:

  • контролирует работу организаций по обслуживанию многоквартирных домов;
  • осуществляет надзор за законностью деятельности УК;
  • контролирует работу ТСЖ;
  • совершает надзор за соблюдением правовых норм при заключении договора на предоставление коммунальных услуг и начислении коммунальной платы.

После обращения граждан работники инспекции предпринимают такие действия:

  • выезжают по указанному адресу и проверяют все обстоятельства дела;
  • на основании результатов проверки составляют протокол, в который заносятся выявленные нарушения;
  • выписывают предписание ответственной организации об устранении нарушений;
  • лица, допустившие нарушения, привлекаются к административной ответственности;
  • при необходимости расторжения договора с организацией подают иск в суд.

Важно! Для того чтобы написать претензию в ГЖИ, нужно заполнить образец жалобы. Заполненное заявление можно предоставить лично, отправить по почте или по интернету. Адрес ГЖИ можно найти на сайте городской администрации. В некоторых городах, районах, областях контроль деятельности ЖКХ осуществляет специальный отдел местной администрации.

Граждане могут в РосЖКХ РФ подать жалобу. Это негосударственный сайт, его адрес — roszkh.ru, который специально был создан для борьбы с нарушениями и коррупцией в жилищно-коммунальной сфере.

С помощью интернета в РосЖКХ написать свою жалобу можно не выходя из дому. Затем это заявление перенаправляется чиновникам, которые обеспечивают и контролируют работу ЖКХ.

На сайте можно найти контактные данные всех государственных органов, контролирующих работу жилищно-коммунальных служб.

Роспотребнадзор

Если на обращение граждан в ГЖИ никак не отреагировали, необходимо писать заявление в Роспотребнадзор.

Эта организация уполномочена контролировать работу жилищно-коммунальных служб и рассматривать жалобы жильцов в случае невыполнения ЖКХ условий договора.

В круг обязанностей ведомства входит надзор за законностью начисления коммунальной платы, качеством предоставляемых услуг. Ведомство осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей.

Подать жалобу — законное право граждан

Для того чтобы Роспотребнадзор содействовал устранению нарушений, нужно написать в эту организацию заявление установленного образца. Обратиться в инстанцию можно с помощью интернета, по почте или лично посетив организацию.

Важно! В случае завышения тарифов нужно написать жалобу в Федеральную службу по тарифам. Прежде чем обратиться в это ведомство, нужно написать заявление в ГЖИ. По вопросам завышенных цен на электроснабжение, водоснабжение и подачу газа можно написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Прокуратура

В случае нарушения норм закона в работе ЖК служб необходимо обратиться в прокуратуру. Госорганы рассматривают жалобы на некачественную работу коммунальщиков, завышенные тарифы, систематическое неисполнение работниками ЖК служб своих обязанностей.

Обратиться в прокуратуру можно по почте, интернету или лично. Граждане должны заполнить бланк заявления и подать его прокурору. На основании жалобы проводится поверка деятельности ЖК служб. Поданное заявление рассматривается органами прокуратуры на протяжении одного месяца.

Суд

В случае нарушения норм закона в ЖК сфере и бездействия контролирующих служб жители многоквартирных зданий имеют право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Иск в суд можно подать, если граждане несколько раз обращались в вышестоящую жилищную инспекцию, а нарушения в работе ЖКХ так и не были исправлены.

Вопросы, которые затрагивает судебная практика в ЖКХ: неправомерно начисленные платежи, не предоставление льгот отдельным категориям граждан, систематическое нарушение прав жильцов жилищно-коммунальными службами.

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Жильцы могут подать заявление в судебные органы, если действиями работников коммунальных служб им был причинён существенный вред, возмещение которого возможно только по решению судьи.

Граждане могут обратиться в суд, если жилищно-коммунальные службы приняли на основании их обращения неудовлетворительное решение, ущемляющее их законные права, или систематически не исполняют свои обязанности согласно подписанному договору.

Куда не стоит обращаться и почему

Куда подавать заявление на алименты

Если жильцы неоднократно жаловались в управляющую организацию или контролирующую жилищную инспекцию, а меры по исправлению нарушений так и не были приняты, необходимо обратиться в органы прокуратуры. Дважды в одну и ту же жилищную инстанцию обращаться не стоит, так как компания, скорее всего, не заинтересована в исправлении ситуации и в качественном исполнении своих обязанностей.

После обращения к прокурору инициируется прокурорская проверка. В случае выявления различных нарушений органы прокуратуры возбуждают дело об административном правонарушении.

Вся информация по найденным в ходе проверки нарушениям отправляется в суд. Судебные органы имеют право разорвать договор с поставщиком услуг или лишить его лицензии.

Если жильцы не оплачивают коммунальные услуги, ЖКХ имеют право подать встречный иск.

Жители многоквартирных зданий, заключившие соглашение с обслуживающими территорию организациями и поставщиками ресурсов и коммунальных услуг, имеют не только обязанности по уплате, но и права.

Прежде чем обратиться с жалобой в вышестоящую контролирующую инстанцию, необходимо узнать, кому можно пожаловаться на ненадлежащую работу ЖКХ.

Адрес инспекции можно узнать в местном ЖЭКе, в городской администрации или в интернете, например, на сайте РосЖКХ.

Источник: https://shtrafsud.ru/zhkx/kuda-obratitsa-s-zaloboj.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.