Риэлторство

Пять риелторских уловок при продаже квартиры

Риэлторство

Дарья Дундукова

не боится риелторов

Я планирую продавать квартиру без риелтора.

Изначально я не хотела так делать. Хотя я юрист и могу сама оформить документы для сделки, всех нюансов я не знаю. Но когда стала расспрашивать коллег и знакомых, их рассказы о риелторах меня смутили. Теперь я настроена все сделать сама и не переплачивать.

Расскажу, к каким уловкам прибегают недобросовестные риелторы и что в идеале должен делать профессиональный риелтор, когда продает квартиру.

Как работает схема. Собственник размещает объявление на «Авито», «Юле» или другой площадке. Почти сразу же ему звонит потенциальный покупатель. Как правило, он уже по телефону заявляет, что квартира ему подходит по всем параметрам и он готов как можно скорее ее посмотреть и купить.

У риелтора как будто сразу есть для вас покупатель.

Далее продавца везут в офис или на месте предлагают заключить два договора: об оказании юридических услуг и о задатке от потенциального покупателя. В договорах, как правило, фигурирует одна и та же сумма.

Получается такая схема:

  • мифический покупатель уже готов внести задаток за квартиру в 10 тысяч рублей — этот задаток риелтор отдает продавцу;
  • риелтор как будто уже оказал услугу — нашел продавцу покупателя. За это он просит оплату, равную задатку, то есть те же 10 тысяч рублей.

Так продавец становится клиентом риелтора, который обманул его уже на старте работы. А риелтор получает нового клиента и возможность открыто продавать его квартиру.

Что делать. Лучше сразу проконсультироваться с юристом, как себя вести. Юрист, скорее всего, порекомендует ничего не подписывать и привезти тексты соглашений на правовую оценку.

Если риелтор наотрез отказывается отдавать договоры или не дает клиенту времени, чтобы обдумать сделку, это должно настораживать. Такое поведение может говорить о том, что агент хочет что-то скрыть или что какое-то условие договора вам точно не понравится.

Например, в договоре может быть пункт, в котором риелтор не гарантирует, что он действительно продаст вашу квартиру.

В договоре из примера ниже этот пункт сформулирован так: «Заказчик осознает, что недостижение цели, скорее всего, не является следствием ненадлежащего исполнения договора исполнителем, так как достижение любого результата невозможно гарантировать со всей определенностью. Исполнитель гарантирует лишь, что услуга будет квалифицированной и своевременной».

Как работает схема. Агент заверяет продавца, что у него есть собственная уникальная база потенциальных покупателей. Чтобы оправдать ваши ожидания, он может привлечь целую толпу — друзей или родственников. Они будут звонить и старательно изображать потенциальных покупателей.

Что делать. Не доверять риелторам, которые утверждают, что у них есть огромная база покупателей. У хорошего агента наверняка есть контакты потенциальных покупателей, но это все равно для владельца квартиры ничего не гарантирует.

Нормальные агенты регулярно отчитываются клиентам, сколько просмотров объявлений и звонков поступило по их недвижимости, а также сколько просмотров в итоге состоялось. Они могут присылать полноценные текстовые отчеты на электронную почту или рассказывать обо всем в ходе телефонного разговора — как договоритесь.

Конечно, такие отчеты не панацея, показатели в них тоже могут врать. Но честный агент всегда сможет предоставить что-то еще, например скриншоты переписок с потенциальными покупателями.

Заполнение таких актов, во-первых, помогает письменно закрепить результаты просмотра, а во-вторых, повышает степень доверия продавца к агенту

Как работает схема. Риелторы составляют объявления так, чтобы обойти нюансы, которые отпугивают покупателей.

Например, люди не слишком любят покупать квартиры на первом этаже. Поэтому в объявлении указывают второй этаж. А когда покупатель хочет посмотреть такую квартиру, риелтор правду об этаже по телефону не говорит.

Уже на месте покупателю показывают эту квартиру на первом этаже, раз уж он все равно приехал. Или предлагают посмотреть ее как другой вариант, потому что «ту квартиру на втором этаже уже купили».

Такая же ситуация может быть с ценой, площадью, количеством комнат и другими параметрами квартиры.

Что делать. Следите за тем, чтобы риелтор размещал достоверную информацию о вашей квартире: проверьте объявление перед публикацией, время от времени просматривайте опубликованный вариант. Договоритесь с агентом, чтобы любые изменения он согласовывал с вами. В конечном итоге цель риелторской работы должна быть не в количестве откликов, а в их качестве.

Как работает схема. Риелторы не помогают бесплатно. За свою работу они просят либо процент от сделки, либо фиксированную сумму.

Бывает, что один риелтор получает деньги за свою работу и от продавца, и от покупателя. Продавец платит деньги риелтору за поиск покупателя, а при подписании договора купли-продажи узнает, что и покупатель заплатил этому же риелтору за поиск подходящей для него квартиры.

Другой пример — скидка от продавца, которую риелтор забирает себе. Работает это так:

  1. Продавец определяет цену квартиры, например 3 млн рублей.
  2. Риелтор долго убеждает его, что за такие деньги продать это жилье невозможно. В результате продавец соглашается цену снизить.
  3. Риелтор ищет покупателя на первоначальную цену и перед сделкой сообщает продавцу, что в договоре купли-продажи все-таки будут указаны 3 млн, но разницу в цене он заберет себе. И это помимо комиссионных!
  4. Продавец может и не согласиться на такие условия, но тогда он останется без покупателя.
  5. Ничего не подозревающий покупатель платит 3 млн, хотя без риелтора сделка вышла бы дешевле.

Что делать. С точки зрения ценообразования лучше вообще обходиться без посредников. Но если вам все-таки помогает риелтор, обязательно проговорите с ним и зафиксируйте в договоре все нюансы, связанные с ценой.

Главное в любой ситуации — не поддавайтесь на провокации и письменно указывайте в договоре все важные для вас вопросы.

Что обсуждаете

Как прописываете в договоре

За какую сумму вы хотите продать квартиру

«Начальная стоимость объекта определена в размере…»

Какую стоимость рекомендует риелтор

«Рекомендованная исполнителем стоимость объекта на дату заключения договора составляет…»

Готовы ли вы сделать скидку

«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Тогда она может определяться в дополнительном соглашении. Любые изменения стоимости должны согласовываться с заказчиком и подтверждаться его подписью» ИЛИ «Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Изменения стоимости возможны без дополнительного согласования с заказчиком, но не более, чем на n% от первоначальной цены» ИЛИ

«Стоимость объекта не может меняться в процессе переговоров»

Размер вознаграждения агента

«Полный размер вознаграждения агента по настоящему договору составляет n% от стоимости объекта» ИЛИ

«Размер вознаграждения агента по настоящему договору не зависит от итоговой стоимости объекта и составляет n тысяч рублей»

Когда агент получает свое вознаграждение

«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания договора по отчуждению объекта» ИЛИ

«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания настоящего договора»

Как работает схема. На просмотр квартиры приезжает потенциальный покупатель, который оказывается специалистом по недвижимости в известном агентстве. Он предлагает помощь в продаже и готов сразу же заключить договор на поиск покупателя и забрать аванс за свою работу.

Но проблема в том, что агент никак не фигурирует в соглашении. И если у заказчика он просит паспорт, чтобы внести его данные в текст, то свой паспорт он даже не показывает.

Это совсем не похоже на честную сделку, потому что нет никаких гарантий, что риелтор не убежит от вас с вашими же деньгами — вы о нем ничего не знаете.

Что делать. Всегда проверять полномочия человека, который называет себя риелтором или агентом по недвижимости. Для начала узнайте, от чьего имени он работает: риелтор может быть сотрудником агентства или частным специалистом. Если столкнулись с частником, попросите паспорт и проследите, чтобы верные паспортные данные были внесены в договор.

Если человек представляется сотрудником агентства, в договоре все равно должны быть указаны его данные. Он может быть представителем этого агентства или непосредственным исполнителем.

В первом случае в шапке договора написано что-то вроде «агентство „Рога и копыта“ в лице представителя по доверенности Иванова А. А.». У риелтора в этой ситуации должна быть доверенность.

Во втором случае у агента может не быть доверенности, но его данные все равно заносятся в договор, например, такой формулировкой: «Для выполнения обязательств по договору исполнитель выделяет в качестве непосредственного исполнителя поручения — ФИО и паспортные данные агента».

Если уверенности по-прежнему нет, договоритесь о подписании соглашения в офисе компании.

Чтобы избежать неприятностей, не верьте на слово и всегда требуйте документы.

Разбираем сложные ситуации с покупкой и продажей жилья, рассказываем о законах, которые касаются владельцев недвижимости

Профессиональный риелтор может серьезно облегчить вам жизнь при продаже жилья. Вот что он, вообще-то, должен делать.

Определять и обосновывать цену объекта. Продажа начинается с анализа рынка. Агент всегда проводит исследование и по специальной методике определяет реальную цену квартиры.

Она может не совпадать как с той, за которую клиент мечтает продать свою квартиру, так и с той, за которую потенциальный покупатель готов ее купить.

То есть цены, по которым выставлены квартиры на «Авито» и «Циане», — это страна иллюзий собственника.

Для профессионального риелтора это очень важный этап, без которого нельзя переходить к фотографированию и размещению объявлений.

Проводить фотосессию и подготовку 3Д-плана. Хороший риелтор позаботится о том, чтобы фото квартиры были панорамными и объемными, высокого качества и с удачных ракурсов, а план — не скан-копией техпаспорта.

Размещать объявления как на популярных электронных площадках, так и во внутренней риелторской базе, а также запускать рекламу.

Проводить показы. Профессиональный показ — это всегда немного театральная постановка. Агент представляет жилье с точки зрения потребностей покупателя, рассказывает об инфраструктуре, помогает представить возможную перепланировку. Кроме этого, он обязательно объяснит, как использовать материнский капитал или взять ипотеку на покупку этой квартиры.

Помогать продавцу и покупателю после показа. На этом этапе заключается предварительный договор со сроками, формой оплаты и другими условиями будущей сделки. Риелтор объясняет сторонам разницу между авансом и задатком, проводит полную юридическую экспертизу объекта, помогает с оформлением ипотеки, собирает все необходимые справки и т. д.

На этом же этапе агент помогает выбрать форму оплаты. В случае если покупатель планирует взять ипотеку, риелтор помогает выбрать банк и оформить необходимые документы. Иногда по договоренности с риелтором банки даже предлагают более выгодные условия кредитования за то, что агенты приводят им клиентов.

Помогать сторонам при заключении основного договора.

Агент готовит текст соглашения, помогает выбрать безопасную схему расчетов, сопровождает клиента на госрегистрацию, поддерживает, помогает решить вопросы, возникающие после переезда.

Например, следит, чтобы стороны подписали акт приема-передачи, договорились о том, кто оплачивает коммунальные платежи до перехода права и т. д.

  1. Попросите риелтора сразу рассказать об условиях своей работы. Возьмите образец соглашения, ознакомьтесь с ним сами и покажите юристу, если есть сомнения в компетентности агента.
  2. Внимательно относитесь к персоне риелтора — проверьте его паспорт и доверенность, проследите, чтобы все его данные были указаны в тексте договора.
  3. Обсудите с агентом и зафиксируйте в договоре все вопросы, касающиеся цены продаваемой квартиры.
  4. Договоритесь с риелтором, каким образом он будет отчитываться вам о своей работе — телефонными звонками, сообщениями в мессенджерах или полноценными текстовыми отчетами, которые будут заполнять потенциальные покупатели на просмотрах.
  5. Следите за тем, как работает риелтор: какие объявления он подает, вся ли информация в них указана правильно и честно, как агент проводит показы, готов ли помогать на всех этапах продажи, работает один или в команде и т. д.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ulovki-rieltorov/

Умирающая профессия

Риэлторство

Покупка или продажа жилья всегда представляла собой достаточно сложную задачу.

У многих претендентов на жилплощадь (то есть потенциальных покупателей) просто нет необходимых знаний и опыта, многие опасаются стать жертвой мошенников. В таких условиях люди часто обращались к риелторам.

Однако в последние годы ситуация изменилась. Все больше признаков указывает на то, что риелтор — это отмирающая профессия.

По результатам ведения практики сопровождения сделок в рамках юридической компании Heads Consulting за последние десять лет (то есть с 2006 по 2016 год) число агентов по продаже недвижимости сократилось на 45% — почти в два раза. Причины этого заключаются в первую очередь в том, что потенциальные клиенты все меньше нуждаются в услугах посредников.

Первая причина — сервисы, позволяющие самостоятельно выбрать недвижимость, выставленную на продажу: например, «Циан», Avito, «Яндекс-Недвижимость» и другие конкурирующие с ними площадки.

Используя эти ресурсы, человек может найти интересный ему объект, запросить всю необходимую информацию, а затем договориться и обсудить условия сделки напрямую с собственником.

В результате исчезает необходимость платить риелтору за поиск и подбор объекта — а ведь стоимость этой услуги оценивается в 2–4% от цены заключаемой сделки. В «доинтернетную» эпоху риелторы обладали монополией на подобную информацию, сейчас эта монополия испарилась.

Второй удар по бизнесу риелторов нанесло создание сети многофункциональных центров (МФЦ).

Упрощение подачи документов для физических лиц при приобретении жилой недвижимости и сопутствующие услуги, предоставляемые этими центрами, позволяют совершать сделку фактически без специальных знаний и умений — достаточно прийти в МФЦ, сотрудники которого всегда проконсультируют по сложным вопросам оформления.

Теперь перед человеком, желающим купить квартиру, останется только одно препятствие — юридическое оформление сделки. Помимо риелторов такую услугу оказывают профессиональные юристы, причем у них стоимость подобных услуг носит фиксированный размер и в целом достаточно невелика благодаря жесткой конкуренции.

Третьим могильщиком риелторского бизнеса можно назвать крупнейшего собственника недвижимости в России — государство. Различные госструктуры контролируют приблизительно 10% жилищного фонда в стране.

По мере развития электронных торговых площадок и документооборота власти все чаще реализуют принадлежащие им квартиры и комнаты на федеральных и региональных электронных площадках.

Таким способом государство демонстрирует населению, что для покупки квадратных метров вовсе не обязательно обращаться к услугам посредников — достаточно зайти на одну из электронных площадок вроде ЕЭТП, Сбербанк-АСТ и им подобных.

Четвертый гвоздь в крышку гроба риелторов забила практика продаж и покупок недвижимости на аукционах.

Процесс приобретения через торги максимально прозрачен и прост: каждый потенциальный покупатель получает возможность предварительно ознакомиться со всей необходимой документацией по объекту еще до проведения торгов, а стартовая цена всегда заметно отличается от рыночной в сторону дешевизны.

Принять участие в борьбе за желанный лот могут лишь те, кто согласился заранее внести задаток: это отсекает от участия в торгах «случайных прохожих» и осложняет задачу накрутки цен. В итоге подобный подход к проведению торгов позволяет довести стоимость недвижимости до разумных значений.

Не стоит забывать, что в 2017 году Росреестр должен создать единую базу недвижимости России. После запуска этой системы общедоступные сведения по объекту недвижимости можно будет заказать в любом МФЦ вне зависимости от того, где находится объект.

Львиная доля документов на жилье будет переведена в электронный вид и станет запрашиваться регистрирующим органом путем межведомственного взаимодействия. Это приведет к фатальным последствиям для агентов по недвижимости, ведь сейчас они аргументируют свою нужность умением собирать все необходимые документы.

Когда этот процесс станет простым и понятным обычным россиянам, услуга риелтора фактически сузится до организации встречи между продавцом и покупателем — а это легко сделать и без посредника.

В 2016 году Сбербанк уже запустил новый проект — центр Sberned, включающий в себя сервисы по электронной регистрации сделок с жильем, приобретению квартир в ипотеку, а также правовой экспертизе выставленных на продажу объектов и всех участников сделки.

В ближайшее время можно ожидать появления аналогичных структур, созданных конкурентами Сбербанка. Это означает, что у риелторов появился мощный конкурент — банки, которые располагают огромными базами данных, собственными объектами для продаж в виде залоговых квартир и возможностью прямой «подачи» на регистрацию.

Схватку с таким противником риелторское сообщество может не выдержать.

Наконец, в Госдуме готовят законопроект «О посреднической (агентской) деятельности на рынке сделок с недвижимостью».

В случае его принятия большая часть работающих на рынке риелторов будет вынуждена либо сменить профессию, либо продолжить свою деятельность с риском преследования со стороны государства.

Дело в том, что многие риелторы привыкли работать сами на себя, не декларировать свой доход и практически не нести ответственность за свою деятельность.

Если законопроект будет принят, то самостоятельно работающего посредника обяжут зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, а также подтвердить наличие высшего юридического образования и/или профильного стажа по месту основной работы сроком не менее трех лет. Также риелторам придется доказать отсутствие у них судимости.

Более того, агентов по недвижимости намерены обязать сдавать экзамен на получение квалификационного аттестата, действующего в течение пяти лет. От юридических лиц потребуется гарантия, что их возглавляет аттестованный риелтор. Вред, причиненный клиенту, предполагается возмещать в полном объеме за счет риелтора или юридического лица, с которым он заключил трудовой договор.

От посредников потребуется также предоставить обеспечение своей деятельности в виде обязательного страхования (на сумму не менее 300 тыс. руб.) и взноса в компенсационный фонд саморегулируемых организаций (30 тыс. руб.).

Иными словами, принятие этого законопроекта может стать началом конца для десятков тысяч риелторов — кто-то сменит род деятельности, другим придется получать юридическое образование.

Несмотря на перечисленные обстоятельства, некоторые специалисты считают, что слухи о скором исчезновении агентов по недвижимости преувеличены. Их убежденность основывается на данных свежих социологических исследований. В качестве примера можно привести работу Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), опубликованную в первой половине 2016 года.

Согласно результатам этого исследования, за последние семь лет доля граждан, когда-либо пользовавшихся услугами риелторских агентств, выросла в два раза (с 20 до 41%), при этом уровень доверия к посредникам на рынке недвижимости поднялся на 5% (с 19 до 24%).

Одновременно на 6% сократилось число респондентов, сомневающихся в добросовестности риелторов (с 41 до 35%).

Как можно прокомментировать эту статистику? Во-первых, данные подобных исследований зачастую не соответствуют реальному положению вещей.

Во-вторых, снижение числа отрицательных оценок риелторов на 6% на фоне того, что число их клиентов удвоилось, является свидетельством кризиса отрасли: получается, что агенты улучшили свой имидж на минимальном уровне (5–6%) при двукратном росте клиентской базы. В-третьих, уровень доверия в 24% вряд ли свидетельствует о позитивных перспективах для посредников.

В итоге можно заключить, что потребность в услугах риелторов при проведении сделок с недвижимостью в ближайшей перспективе будет только сокращаться. Этому способствуют как появление иных вариантов проведения сделок, более удобных и безопасных для потребителя, так и возможность появления полноценного законодательного регулирования работы агентов.

Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции

Источник: https://realty.rbc.ru/news/580dd4f29a7947a2f22484ba

Уроки риэлторской деятельности для начинающих: бесплатные видео для самостоятельного обучения

Риэлторство

«Черные маклеры», ворвавшиеся в 90-х на рынок недвижимости, подорвали доверие к риэлторам на несколько десятилетий вперед. И хотя эпоха «черных» давно миновала, многие агенты продолжают использовать их методы, даже имея официальный статус. На этом фоне сложно установить взаимоотношения с людьми, решившими продать или купить жилье.

Людям, решившим стать посредником, придется научиться рассеивать сомнения клиентов, сочетая практические и психологические навыки, апеллируя фактами, цифрами, фундаментальными знаниями в своей области. Изучение риэлторской деятельности можно начать с подборки бесплатных видео уроков на сайте ВСЕ КУРСЫ ОНЛАЙН.

В любой профессии начальный этап состоит из промахов, ограниченных знаний, распространенных заблуждений. Автор видео поговорит о трех первых шагах молодого риэлтора. Избежав в них ошибок, получится значительно повысить продуктивность, увеличить прибыль.

Первое: работать на собственника, а не на покупателя. Второе: стать лидером на своем участке. Третье: правильно выбрать участок.

Александр вывел эти правила, руководствуясь многолетним опытом, а теперь делится со слушателями, объясняя тонкости, заблуждения, плюсы и минусы подхода.

Олеся Рудакова прошла путь от рядового продавца до генерального директора компании «Оранж», постоянно повышая квалификацию и тестируя разные способы увеличения продуктивности.

На этой лекции она делится личным опытом по привлечению и удержанию клиентуры.

Она расскажет об аукционной практике, обменных цепочках, торгах в банках, необходимости проводить с людьми консультации по непонятным для ним вопросам (налогам, ипотеке), доводах, побуждающих заключить эксклюзивный договор.

Двухчасовая запись тренинга с одним из самых востребованных на территории СНГ бизнес-консультантом. Он рассмотрит основы, владение которыми является залогом успеха начинающего и опытного посредника.

Роман расскажет о поговорит речевых модулях, холодных звонках, важности внешнего вида, постановке голоса, умении подстраиваться под собеседника, располагая его к себе. Урок рассчитан на начальный уровень обучения, а работа с аудиторией позволяет отмечать возможные недоработки.

Павловский проработал «в поле» 15 лет, имеет более 9 лет опыта ведения собственного дела (создатель и учредитель агентства «София»), проводит тренинги для сотрудников успешных компаний, повышая их уровень знаний.

Яна Гусева – сертифицированный коуч. Занимается консультированием в области построения рабочих стандартов в сфере недвижимости, учит выстраивать клиентские отношения без обмана, уговоров, запугивания. Имеет психологическое образование, является мастером НЛП, обучалась у лучших бизнес-тренеров Англии, Германии, Австрии.

На этом занятии она учит грамотно совершать холодные звонки, располагать в себе собеседника, вычислять «горячих», «теплых», «холодных» собственников, руководить ситуацией, понимать цель.

Яна объяснит, насколько важно стать экспертом в определенной области, что дает позиция хозяина положения, почему привычные уловки и утаивание информации негативно сказываются на взаимодействии, что дает использование цифр, фактов, профессионального сленга.

Сергей Шулик консультирует Светлану – девушку, решившую перейти из арендного направления в продажи.

В рамках вебинара рассматриваются следующие аспекты: постановка и достижение финансовой цели, причины, по которым люди избегают обращения в агентство, категории собственников и работа с ними, как клиенты выбирают риэлтора, что такое воронка продаж и обратная конверсия, на что ориентироваться, в процессе общения. Тренер дает азы, от которых следует отталкиваться новичку и опытному сотруднику.

Тренинг Яны Гусевой, где речь пойдет об использовании приемов нейролингвистического программирования (НЛП), применение которых позволяет достичь роста продуктивности. В прошлом психолог, Гусева хорошо изучила принципы влияния НЛП на человека, что дало ей и ее ученикам преимущества в работе.

Умение, отзеркаливать движения, давать выговориться, проявив заинтересованность, выявить критерии потребностей, удовлетворить их, использовать понятия калибровочных точек, грамотно и вовремя проводить презентации – от этого зависит успех.

Чуть меньше чем за полтора часа зрители познакомятся с множеством интересных действенных приемов, готовых к применению на практике.

Лилия Нуриева, руководитель ООО «Недвижимость и закон» кратко пройдется по ключевым аспектам риэлтерского мастерства, объясняя принципы и приводя примеры. В первой части разбирается пять распространенных ошибок, свойственных начинающим. Второй блок отведен под семь правил, присущих профессионалу.

Зрители узнают почему важно презентовать не услугу, а себя как специалиста, беседовать с клиентом, не показывая заинтересованности, назначать не менее 5 встреч в день, работать в одном направлении, иметь сценарий действий, объяснить скептически настроенному оппоненту плюсы сотрудничества, обозначить ценность своей деятельности.

Что делать с неликвидными объектами, отнимающими время и силы, объяснит в рамках вебинара Сергей Шулик, являющийся партнером компании «Макромир», автором книги «100 процентов» и спикером, помогающим новичкам уверенно встать на новый путь, а опытным агентам повысить свое мастерство. Сергей коснется нескольких тем: что делать, если объект не продается, как превратить оценку в главный козырь, что такое «метод хирурга», каким образом примирить владельца со снижением стоимости, к каким стратегиям можно прибегнуть, работая с неликвидным объектом.

Для тех, кто желает на начальном этапе получить большое количество контактов и наработать базу, Антон Мурыгин кратко объяснит суть двух приемов – подача реального объявления и «фонаря», привлекающего потенциальных покупателей.

«Фонарем» называют размещение объявления на несуществующие дом или квартиру, чтобы спровоцировать поток контактов, внести их в базу и предложить похожие варианты.

У метода есть плюсы и минусы, но он помогает начинающим быстро взять старт и заключить первые сделки. 

Вебинар посвящен работе с возражениями и необходимости заранее обозначить алгоритм действий для разных ситуаций, помогающий контролировать происходящее, незаметно убеждать собеседника, приводить аргументы на основные сомнения и возражения (как их различать рассказано в записи). Спикер приведет примеры из своей практики, позволяющие слушателям на их базе создать собственные скрипты. Он расскажет о фразах, создающих ажиотаж, стоп-словах, напрягающих собеседника, плюс-словах, не несущих негативной окраски.

Стать высокооплачиваемым специалистом, заслужить доверие клиентов, уважение коллег получится, если постоянно повышать квалификацию, подстраиваться под изменения рынка, пробовать новые методики, расширять знания не только в коммуникационной сфере, но и в «бытовой»; профессионал знает все о своей услуге и предлагаемом товаре. Новичкам придется изучить принципы ведения переговоров, регулярно прослушивать лекции, имеющиеся в открытом доступе в Интернете, посещать очные мастер-классы, штудировать отечественную и зарубежную литературу.

31 мая 2020

Источник: https://vse-kursy.com/read/960-uroki-nachinayuschim-rieltoram.html

Как стать риэлтором по недвижимости с нуля » С чего начать и что нужно знать

Риэлторство

По прогнозам экспертов, спрос на жилье в 2019 году должен снизиться. Поэтому сейчас не самое лучшее время, чтобы устраиваться в агентство недвижимости. Но если вы твердо решили это сделать, то воспользуйтесь нашими советами. Мы расскажем, с чего начать риэлтору и как удержаться в профессии, несмотря на кризисные явления.

1. Найдите правильное агентство
2. Учитесь общаться с людьми
3. Подтяните юридические знания
4. Управляйте данными в CRM-системе

Найдите правильное агентство

Да-да, именно агентство. Не стоит запускать бизнес, если у вас нет опыта, потому что можно по неосторожности нарушить закон или в погоне за большим доходом вообще остаться без денег.

Выбирать агентство надо внимательно, потому что не каждое может стать хорошей стартовой площадкой для новичка, где рассказали бы, как стать агентом по недвижимости.

Василий Олейников, гендиректор АН «Рио-Люкс»:
– Найдите развивающуюся компанию. Узнайте о репутации агентства, насколько развита маркетинговая инфраструктура, есть ли у него учебный центр и система наставничества. Последнее особенно важно, так как наставники поддерживают и помогают советами тем, кто делает первые шаги в профессии.

Советы наставника будут очень кстати, когда вас, зеленого новичка, попытается обставить хитрый риэлтор другой стороны сделки.

Сергей Вишняков, эксперт по безопасности сделок с недвижимостью:
– Если у риэлтора нет опыта, связей и понимания рынка недвижимости, то он рискует проиграть более матерому специалисту который сумеет обратить ситуацию в свою пользу в ущерб новичку: выторговать хорошую скидку или навязать невыгодные условия. Еще вариант: из-за отсутствия опыта можно не увидеть «подводных камней» в покупаемой недвижимости, из-за чего клиент потеряет деньги.

А когда вы наберетесь опыта и на практике узнаете, как стать риэлтором по недвижимости, — тогда можно будет открывать свою компанию или работать в одиночку.

Назад

Учитесь общаться с людьми

Как убедить клиента, что цены на недвижимость упали, и его двушка, которую он 10 лет назад покупал за 2 миллиона, сейчас дороже 1,7 не уйдет? Как расположить к себе покупателя, который в каждом слове ищет подвох? Что нужно знать начинающему риэлтору?

Учитесь вести переговоры и находите индивидуальный подход к каждому клиенту. И начать стоит с книг по эффективной коммуникации.

Наш эксперт Василий Олейников порекомендовал такой набор:

Назад

Подтяните юридические знания

Вести переговоры в хорошем агентстве вас научат. Убеждать тоже. Но это не основная миссия риэлтора. Его миссия — помогать людям. А они больше всего боятся ошибиться в документах и быть обманутыми. Поэтому риэлтор, даже начинающий, должен быть хорошим юристом и знать основные законы, которые регулируют сделки с недвижимостью.

Сергей Вишняков, эксперт по безопасности сделок с недвижимостью:
– Агент должен разбираться в юридических вопросах, чтобы находить подвохи в ходе сделки и устранять их.

Например, при проверке истории объекта выяснится, что продавец приобрел объект мошенническим путем, и многочисленными договорами купли-продажи попытался прикрыть свою махинацию.

Грамотный риэлтор должен уметь раскрывать такие схемы и предупреждать клиента о возможных проблемах.

Вот основные документы, знание которых позволит разобраться в вопросах наследования, прав при заключении и расторжении брака, регламентах выписки из квартиры и т.д.:

Назад

Управляйте данными в CRM-системе

Если вы начинающий риэлтор, то вряд ли знакомы со специальными программами, которые используют более опытные участники рынка. Это СРМ-системы — умные сервисы для учета клиентов и сделок, а также для автоматизации рутинных задач. По данным на конец 2017 года, в них работало уже 33% российских компаний и еще 34% находились в процессе внедрения.

Почему сервис так популярен и как он помогает в работе риэлторам и как начать его осваивать расскажем на примере отраслевого предложение от SalesapCRM.

  • На каждого клиента заводится отдельная карточка, в которой хранится вся история взаимодействия: какие объекты он просматривал, продавал или покупал, какие документы предоставил и что обсуждал с агентом, здесь же хранятся все записи телефонных разговоров.
  • Все квартиры, дома и офисы, с которыми работает агентство, хранятся в единой базе. В индивидуальных карточках находятся все фотографии, контакты продавца, кто и сколько раз выезжал на просмотры, скан-копии документов объекта и т.д.

Так выглядит база объектов и содержимое карточек в SalesapCRM

  • В системе можно заранее ставить себе напоминания о звонке или об отправке письма. Например, вы договоритесь с клиентом обсудить детали сделки через два дня. Запись в ежедневнике — ненадежная вещь, ведь его вы можете так и не открыть. А если поставить задачу «Позвонить клиенту 25 января», то система вышлет оповещение в нужный день и не даст забыть о звонке. Пунктуальность только укрепит доверие клиента к вам.
  • Чтобы быстрее продать объект, риэлтору приходится выкладывать рекламу на множество площадок сразу, а это очень долго. С функцией автовыгрузки объявлений он сможет тратить на это не больше минуты, а объявления сами разлетятся на 213 сайтов недвижимости. Вот как это работает.

Так, всего в 4 клика, происходит автовыгрузка объявлений в SalesapCRM

Используйте советы начинающему риэлтору от гуру в данной области, чтобы сделать свой старт в карьере максимально успешным. Современная CRM-система SalesapCRM поможет избежать ошибок и потери клиентов.

Регистрируйтесь и вносите данные о клиентах, сделках и объектах в программу с интуитивно понятным интерфейсом. Первые 7 дней — тестовый период, когда можно бесплатно пользоваться максимальными возможностями системы.

Назад

Авторы: Екатерина Школина-Нойнер

Наталья Хальзова

В S2 есть:

  • checkединая база объектов недвижимости;
  • checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
  • checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
  • checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
  • checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
  • checkуправление клиентами, задачами и сделками,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

CRM для недвижимости CRM для риэлторов карточка объекта недвижимость советы

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-stat-rieltorom-po-nedvizhimosti/

Хочу работать риэлтором: с чего начать?

Риэлторство

Работа риэлтора привлекательна по многим причинам. Гибкий график со всеми его преимуществами, никакого однообразия, ничем не ограниченный доход – вот основные достоинства. А еще – сравнительно быстрое обучение. При этом многие думают, что риэлтором может стать любой человек, и особых навыков и знаний эта работа не требует. Однако это мнение ошибочно.

Если вы когда-нибудь прибегали к услугам риэлторов, то встречали таких, с которыми хочется иметь дело. Их рекомендуют знакомым, а номера телефонов бережно хранят на всякий случай. Иногда попадаются и другие – «специалисты», от которых хочется убежать подальше.

Часто можно услышать от офисных работников, уставших от сидения в четырех стенах: «Вот бы работать риэлтором, продавать красивые дома, квартиры, получать кучу денег… просто работа мечты!».

Давайте разберемся, какими специальными знаниями и личными качествами должен обладать успешный риэлтор, за услугами которого стоит очередь из клиентов.

Изображение из открытых источников

Фундаментальный курс обучения профессии

Настоящий риэлтор не просто проходит «курс молодого бойца» за 3 дня на побегушках у опытного менеджера. Он обучается профессии агента по недвижимости на основе актуальных профстандартов, и это занимает, в среднем, не менее 2 недель только на базовом уровне. Пройти такое обучение можно только в стабильном известном агентстве, располагающем соответствующими учебными ресурсами.

Обучение может быть платным и бесплатным. Как правило, чем крупнее агентство, тем больше у него возможностей организовать бесплатное базовое обучение и тем шире объем навыков, которые предоставляются новичку. Опытные брокеры – руководители агентств – понимают, что рост прибыли напрямую зависит от качества подготовки сотрудников.

Особые преимущества в этом плане у крупных международных сетей – в частности, по всей России с 2007 года успешно работает глобальная сеть агентств недвижимости CENTURY 21, созданная в 1971 году в США.

В этой сети обучение наших риэлторов ведется не только по российским, но и по международным стандартам, имеется возможность постоянно обмениваться опытом и вести сделки с коллегами из 84 стран мира.

Знание рынка недвижимости и его трендов

Риэлтор должен отлично ориентироваться в том, что происходит на рынке, выбранном им для работы. Это может быть первичная, вторичная, коммерческая, элитная, загородная, зарубежная недвижимость. А еще важны регион и конкретная локация.

Какие объекты появились или скоро появятся в продаже? Как меняется спрос в том или ином секторе в зависимости от сезона? Какие новые инструменты в работе с недвижимостью наиболее эффективны? Риэлтор должен всегда держать руку на пульсе.

Профессиональная миссия

цель профессионального агента по недвижимости заключается в том, чтобы решить проблему клиента максимально быстро, выгодно и комфортно для него.

Риэлтор – не просто посредник между продавцом и покупателем.

Он должен знать, как быстрее и надежнее выполнить самую сложную задачу, куда позвонить, где можно получить нужную информацию, как избежать лишних затрат времени и денег при подготовке и в процессе сделки.

Знание законодательства

Для риэлтора важна юридическая грамотность.

Понятно, что он не юрист и не может знать всех тонкостей законодательства и хитрослетений судебной практики, но быть профаном в юридическом отношении непозволительно.

Риэлторы должны как минимум пройти базовый курс юридической грамотности, дающий возможность не только консультировать клиентов, но и избегать фатальных ошибок на всех этапах сделки.

Изображение из открытых источников

Финансовая грамотность и навыки бизнес-планирования

Профессиональный риэлтор – это по сути бизнесмен, который планирует как личные финансовые показатели, так и успешные сделки для своих клиентов.

Например, известно, что если продавец выставит завышенную или заниженную цену на свой объект, он может лишиться значительной доли выгоды, продавать долго и в результате продать объект за бесценок.

Именно знания и опыт риэлтора помогают сразу установить правильную цену и привлечь максимальное число покупателей. По результатам первой встречи с клиентом опытный риэлтор готовит пошаговый финансовый план сделки, основанный на анализе рынка и потенциала объекта.

Что же касается личных доходов, легендарно высокие зарплаты риэлторов – совсем не карма или удача, а вполне конкретная математика. Есть проверенные инструменты, помогающие прогнозировать число возможных сделок.

К примеру, сколько «холодных» звонков нужно сделать, чтобы получить определенное количество эксклюзивных договоров с клиентами.

Кстати, заметьте, настоящие надежные риэлторы всегда работают по эксклюзивным договорам, представляя интересы продавца недвижимости по согласованию с ним.

Маркетинг

В ходе базового обучения агентов по недвижимости обязательно посвящают в основы маркетинга, в том числе, учат продвигать личный бренд, оценивать, позиционировать и продвигать объекты. Опытный агент знает, как составить рекламное объявление, чтобы от покупателей не было отбоя, как сфотографировать, какие баннеры и где разместить.

А еще – как оптимизировать ваши затраты на рекламу – и временные и финансовые. К примеру, агенты CENTURY 21 могут выгрузить ваше объявление на более чем 50 самых популярных интернет-сайтов о недвижимости одним кликом, по цене выгоднее чем если бы вы делали это сами.

В условиях карантина и самоизоляции агенты активно работают онлайн и помогают делать сделки не выходя из дома.

Знания в области психологии

Риэлтор должен быть отличным психологом. Ему одновременно нужно продавать и недвижимость, и свои услуги, для этого буквально «чувствовать» людей.

Изображение из открытых источников

Неслучайно среди агентов по недвижимости весьма востребованы тренинги по профайлингу. Понятно, что риэлторы-интроверты встречаются гораздо реже агентов, готовых с удовольствием общаться с людьми 24/7. Ведь от работы нужно получать не только доходы, но и удовольствие.

Риэлторы должны уметь слушать клиента и правильно задавать вопросы. Не перебивать, не навязывать свою точку зрения, но при этом «читать между строк». Ведь клиент часто сам до конца не знает, что ему нужно. Грамотный агент, задав вопросы, поймет, какой вариант лучше предложить. И обязательно попадет «в десятку»!

Умение говорить и соблюдать деловой этикет

Риторика – это не просто слова! Риэлтор должен грамотно и внятно разговаривать с клиентами. Понятно, что никаких жаргонных слов, бормотания, слов-паразитов в речи быть не должно.

Доброжелательная интонация также поможет расположить клиента. Вот и получается, что тут не обойтись без ораторского искусства.

Соблюдение делового этикета при общении с клиентами также обязательно, это неотъемлемая составляющая имиджа и репутации агента и агентства, в котором он работает.

Изображение из открытых источников

Личные качества

Для риэлтора обязательны коммуникабельность и стрессоустойчивость. Ведь общаться приходится с абсолютно разными людьми. У всех – разные характеры и психотипы. Риэлтор должен уметь наладить контакт с любым клиентом. Здесь как раз и пригодятся знания по психологии.

Организованность – еще одно важное личное качество. Риэлтор тщательно планирует свой день и не опаздывает на встречи.

Позитивный настрой – особый фактор, который исключительно важен при работе с людьми. Если риэлтор постоянно уныл и погружен в пучину переживаний, сам сомневается в успехе сделки, то неминуемо подведет и потеряет клиента.

В целом можно сказать, что для того чтобы стать риэлтором нужно не только желание, но и определенные способности и умение трудиться.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5db1b75f9515ee00b2a8d906/hochu-rabotat-rieltorom-s-chego-nachat-5e8e5955282cfa7ad137c941

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.